이번 채용, 왜 특별할까요?
단순한 고객 응대 역할을 넘어 우리 동네의 필수 서비스로 자리 잡은 ‘당근’의 실제 사용자 경험 한가운데에서 일할 수 있기 때문이에요.
“당근이세요?”라는 말이 자연스러운 일상이 된 지금, ‘4000만 명’이라는 높은 MAU와 다양한 고객층 속에서 발생하는 수많은 C2C 사례를 직접 마주하며 프로덕트 변화가 만들어지는 과정을 가장 가까이에서 경험할 수 있어요!
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해당 포지션 합격자는 3월 16일 월요일부터 합류하게 되실 예정이에요.
당근서비스를 소개해요!
당근서비스는 당근의 운영 전문 자회사예요.
당근의 서비스를 가장 잘 이해하는 사람들이 모여 고객의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편을 먼저 발견해 더 나은 고객 경험으로 연결하는 팀이에요.
CX Specialist를 채용하고 있어요.
CX Specialist는,
운영 정책과 매뉴얼 기반의 정확한 고객 응대를 수행하며, 데이터와 협업을 통해 팀 성과에 기여하는 운영 담당자예요.
이런 일을 해요
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고객의 문의에 따뜻하게 응대하고, 불편함과 궁금증을 해결해요.
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고객의 이야기를 충분히 듣고, 이해하기 쉽게 설명해요.
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고객 목소리(VoC)를 팀에 공유해요
팀 별로 조금씩 달라요
인터뷰 과정에서 지원자분의 경험과 강점을 파악한 후, 가장 잘 맞는 팀으로 배치해 드려요.사업운영팀
동네 사장님 또는 광고주님들의 비즈니스 성장과 당근 이웃의 동네 활성화를 지원해요.
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비즈프로필 등록부터 광고 설정, 정산 문의까지 사장님들이 당근에서 가게를 알리는 과정에서 생기는 궁금증을 해결해요.
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“어떻게 하면 더 많은 고객분들에게 광고가 노출될 수 있을까요?” 같은 질문에 답을 하다보면 어느새 사장님의 든든한 비즈니스 파트너가 되어 있을 거예요.
페이팀
당근페이로 거래하는 모든 순간이 안전하고 편리하도록 돕는 팀이에요.
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바로구매, 안심결제, 현장결제 등 당근 앱 내 결제 과정에서 생기는 어려움을 해결하고, 이상 거래를 모니터링하여 고객이 안심하고 거래할 수 있도록 돕고 있어요.
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금융 서비스 및 핀테크 분야에 관심이 있으신 분이라면, 실제 서비스 환경에서 금융 안정성과 사용자 경험을 함께 고민해볼 수 있어요.
이런 분을 찾고 있어요
학력이나, 경력은 보지 않아요. 단지, 당근 앱을 이용하시는 분들의 마음을 녹여줄 수 있는 따뜻한 분을 찾고 있어요.
주변 사람들이 질문하면 그 누구보다 자세하게 설명해 주는 것을 좋아하시는 분
맡은 일은 끝까지 마무리해야 직성이 풀리는 분
주변 사람들과 함께 일하는 데에서 즐거움을 느끼시는 분
사소하더라도 약속은 꼭 지키는 분
이런 분이면 더 좋아요
당근 앱을 평소에 즐겨 사용하시는 분
온/오프라인 채널에서 고객을 직접 만나 문제를 해결해보신 분
IT/플랫폼 서비스에 관심이 많으신 분
노션/슬랙/Google Spreadsheets/MS Office와 같은 협업 툴을 사용해본 경험이 있으신 분
이력서 작성 시 아래 내용을 포함하여 작성해 주시면, 여러분을 더 잘 이해할 수 있을 것 같아요. (각 500자 이하)Q1. 고객 서비스에서 가장 중요한 요소는 무엇이라고 생각하시나요? 그렇게 생각하는 이유도 함께 적어주세요.
정답은 없어요. 본인의 경험이나 생각을 바탕으로 자유롭게 작성해주세요.
Q2. 당근 앱을 사용하면서 고객의 관점에서 개선했으면 좋겠다고 생각한 부분이 있다면 에피소드와 함께 간단히 적어주세요.
거창한 아이디어가 아니어도 괜찮아요. 사용하면서 작은 불편사항, 아쉬웠던 점도 좋아요.
지원 전 확인해 주세요
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고용 형태 : 계약직
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6개월 근무 후, 평가 결과에 따라 정규직 전환 검토가 가능해요.
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정규직 전환은 리더 평가 및 전환 인터뷰를 통해 결정돼요.
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계약 기간 : 6개월 (수습 2개월 포함)
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상호 협의 하에 계약 연장이 진행될 수 있어요.
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근무 일정
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주 5일(월-금) 근무 진행 예정이며, 근무 시간은 10:00-19:00 이에요.
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당근서비스는 고객과의 약속된 상담 시간을 원활히 제공하기 위해 스케줄 근무제를 운영하고 있어요.
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매월 1~2번의 주말/공휴일 근무가 발생할 수 있으며, 이에 따른 주중 대체 휴무를 보장해드려요.
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처우 : 월급 240만 원(식대 포함)을 지급해 드리고 있어요. 업무 성과에 따라 인센티브는 별도 지급돼요.
합류 여정
서류 전형 → 통합 인터뷰 (대면) → 최종 합격 → 합류전형 일정
서류 전형 : ~2/23(월)까지 인터뷰 전형 : 2/26(목)~3/5(목)•
인터뷰 일정은 서류 합격자분들에게 별도로 안내 드릴 예정이에요.
최종 합격•
당근서비스는 지원자분들이 오래 기다리시지 않게 최대한 빠른 시일 내에 결과를 안내 드릴 예정이에요.
합류 : 3/16(월)•
해당 일자에 입사가 어려우시다면, 인터뷰 진행 단계에서 사전에 말씀 부탁드려요.
당근 이웃의 더 나은 경험을 함께 만들어 갈 멋진 동료를 기다리고 있어요.
지원하기 링크
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당근서비스에 대해 더 알고 싶다면 아래 링크를 참고해 주세요
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